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顧客からの対応について。一に返金、二に返金…!

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どうも、ターニーです!

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さて、今日は「顧客からの対応について」書いていきます。

基本、新品ではクレームがあまり来ませんが、

来たときはちゃんと対応しましょう!

基本クレームはメッセージ、もしくは評価で来ると思います。

いきなり顧客から電話来るのは、稀です笑

こういうときは、結構モンスターカスタマーの可能性が高いので、

誠意な対応を致しましょう。

 

以下に、悪い評価、もしくはメッセージ(電話)が来たら、どうするかを記載していきます。

 

①迅速に、Amazonの一ヶ月以内の返品条件に言及し、返金(一部もしくは全額)に誘導する。

 

まずは、それがこちらの不備かどうか確認しましょう。

セット商品で個数が足りない

新品なのに汚れていた

等、これらはすべてこちらの不手際だと思います。

 

新品である以上、自動的にカートに入る可能性があります。

カートに入ると、商品説明等も見ることなく購入できますので、

こちらに落ち度があります。

そういった際は、ご購入者に即時に連絡を取りましょう。

Amazonの返品条件が1ヶ月以内なら可能であることも踏まえて、

返金等のご案内をしましょう。

たいてい評価をつけてくれる人は、返信してくれる可能性が高いです。

 

②自分に不備がないクレームは、Amazonに伝えれば消せる

 

これも意外にあるのですが、

製品に対してのクレームだったり、配送に対するクレームも結構あります。

このような理由のない場合は、Amazonにすぐ伝えましょう。

こういう時、Amazonは迅速に対応してくれます。

最初のうちは、評価は大事になりますので、

こういった作業はちゃんとやっていきましょう!

 

 

それでは、また明日!

 

 

 

 

 



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