[BUYMA]ラッピングギフトのトラブル対策！！

どうも、ターニーです！

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BUYMAで活動していると、必ず一つや二つトラブルに出会うと思います。
どんなに避けようとしていても、時々トラブルに巻き込まれることがあります。

トラブルの原因は必ずしもこちらの責任でないこともあります。言われようのないクレームや苦情などから、予測できないトラブルに発展することもあります。トラブルに遭わない対策としては、出品商品をハイブランド中心にすると、購入層が富裕層の方に偏るので、自然と言われのないクレームは少なくなります。トラブルが起きてしまうのはしょうがないです。

トラブルの代表格「ギフトラッピング」
- ギフトラッピングのトラブル例
- ギフトラッピングでトラブルにならない為に
まとめ

トラブルの代表格「ギフトラッピング」

今回は、そのようなトラブルの中でも、特にクレームやトラブルが発生しやすい「ギフトラッピング」についての対策について紹介したいと思います。「ギフトラッピング」はほとんどのパーソナルショッパーが、サービスとして行っているかと思います。

ギフトラッピングのトラブル例

まず、なぜギフトラッピングのクレームやトラブルが多いのでしょうか？

雑にラッピングすることは、もちろんトラブルの元ですがしっかりとラッピングしたのにも関わらずクレームが来る事が多々あります。

その原因は、「双方の想像の不一致」になります。

どういうことかと言うと、こちらが普段お客様に提供しているラッピングと、お客様が望んでいるラッピングの形やサイズ、種類が異なるからです。ラッピングとは大多数のレパートリーがあり、組み合わせると無数に種類が出てきます。ですので、購入者側から考えると、基本的には商品が到着して初めてラッピングを確認する事が出来ます。もちろん事前にお問い合わせの時や購入が確定した時に、ラッピングの状態やラッピングが出来上がった画像を送るというのもいいかと思います。しかし、毎回そのような連絡をお客様にするのは、大変だと思います。またラッピングを完成させてからダメ出しを頂いても、無駄なコストや労力がかかってしまいます。ですので、なるべくラッピングは、お互いに共通の想像が一致するまでもっていかなくてはいけません。でないと、しっかりとサービスをしたのにも関わらず、不満などの評価をもらってしまう可能性があります。また、ラッピングは基本的には他者にプレゼントする為ですので通常よりもしっかりとお客様側もラッピングする事が多いと思います。

ギフトラッピングでトラブルにならない為に

先程述べたように、事前にお問い合わせの時や購入が確定した時に、ラッピングの状態やラッピングが出来上がった画像を送るというのもいいかと思います。

しかし、その都度対応するより、パーソナルショッパーポストに投稿するほうがオススメです。このパーソナルショッパーポストを使って未然にトラブルをなくしていきます。

パーソナルショッパーポストとは？
パーソナルショッパーポストとは出品中の商品の中から、特に紹介したいイチオシの商品などをピックアップして自分をフォローしてくれている方宛てにメールで紹介ができる機能です。また、同じ内容を自分のパーソナルショッパーページに掲載することもできます。
引用元:https://qa.buyma.com/shopper/promotion/4006.html

パーソナルショッパーポストに記載する内容としては、ショップ内でどのようなギフトラッピングをしているのかを、画像などを交えて明確に記載していくのです。記載する事によって、事前にこのショップで商品を購入したら、どのようなラッピングをしてもらえるのかが一目瞭然になります。また有料ラッピングを用意しているなら、無料と有料などラッピングサービスでも差をつける事で、より差別化する事が出来ます。

パーソナルショッパーポストを一回でも作成すれば、作成URLをそのまま商品コメントなどに貼り付けたりするなどして流用することができます。そうすると、お客様は商品コメントを見た際に、より具体的かつ視覚的に商品をどのようにラッピングしてもらえるかについて理解する事が出来るのです。特別にラッピング用のページを作成することで、お客様の信頼感も増し、購入促進に繋がります。さらに、ギフトラッピングに関してパーソナルショッパーポストを利用するのもいいですが、合わせて検品梱包発送の流れまでも記載することもオススメしております。

上手くパーソナルショッパーポストを使っていきながら、アカウントの魅力を増やしましょう！