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[BUYMA]トラブル回避テンプレートを必ず載せろ!

BUYMA
どうも、ターニーです!

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皆さん、BUYMA上のページで、「ルールや注意事項」についてちゃんと記載しているでしょうか?

 

「ルールや注意事項」の重要性とは?

「ルールや注意事項」って、

記載する必要あるの?

ターニー
ターニー

かなり重要です!

今日は、その重要性についてご説明致します!

 

もちろんそんな「ルールや注意事項」などなくても、BUYMAの規約やルールがしっかりしているので、トラブルなく活動できているかもしれません。

この状態は、今私達が住んでいる日本にも当てはまります。
日本には、日本の法律があり、条例があり、会社や学校ごとのルールが存在しています。 生きていく上では、世界中どこに住んでいても、そのエリアのルールというものが存在しています。

もちろん、BUYMAというプラットフォームでも、そのような大きいルールが存在し、パーソナルショッパーだけでなく購入者も、その枠の中で売買取引を行っています。

そして、BUYMAというプラットフォーム上では、その大きなルールを前提として、私達のショップが存在しています。もちろん、自らのショップ毎にお取引に関するルールや決め事を自分たちで決めることができます。

先ほどもお伝えしたように、BUYMA上でこのような「ルールや注意事項」を明確にして行くのは大事になります。このような「ルールや注意事項」を明確にして行かなくては、絶対にトラブルが起きてしまいます。 トラブルにならなくても、不良在庫やクレームなどのトラブルに巻き込まれてしまうケースが多々出てきてしまうので、必ず設定しましょう!

何があったとしても、お客様と何かあった時に「ルールや注意事項」を記載しておけば、 「お取引に記載されている為」 と言えるのです。
こんなに大事なことなのに、ほとんどの人は曖昧に書いて活動をしている状態がかなり多いです。

基本的には、BUYMA事務局は、こちらの取引ページに「ルールや注意事項」がなければ、完全にお客様寄りの対応をしてきます。
もちろん理不尽な事はないですが、全体的にはお客様寄りになっています。 だからこそ、ショップ1つ1つのお取引ページの記載はかなり重要です。 今回はその「ルールや注意事項」についてのテンプレを紹介しますので、ぜひ参考にしてみて下さいね!

 

 

 

お取引ページに記載する必須項目について

まずお取引に記載する内容ですが、BUYMAの活動でリスクになる事全てを記載していきましょう。

最低限記載していかなくてはいけない必須項目は、こちらです。

①商品について
②付属品について
③関税について
④梱包と発送について
⑤返品と交換について
⑥商品受取について
納期について
⑧あんしんプランについて
⑨価格変動について

これらは共通として最低限入れ込む必要があります。 これはあくまでもテンプレートですので、ご自身でアレンジしてみて下さい!

 

①商品について

実寸など多少の誤差はご容赦ください。 お客様のお使いのモニター環境により、色の見え方が異なる場合がございます。 海外の商品は日本と品質基準が異なります。 完璧主義のお客様は100%納得のいく店頭でのご購入をお勧めいたします。

 

②付属品について

海外では、商品管理のための「入れ物」と捉えられる事があり 箱には汚れやプライスタグの剥がし跡等ある場合がございます。 付属品に関しましては商品ページに記載されていても 商品購入時に付属していなかった場合は添付させて頂くことができない場合がございます。

 

③関税について

関税につきましては、当方でコントロールできませんので、ご了承お願い致します。
おおよその目安については、以下をご参考にして下さい。

日本税関
https://www.customs.go.jp/kaigairyoko/zeigaku.htm

④梱包と発送について

海外輸送に十分耐え得る梱包をしておりますが、当店は環境への配慮のため、過剰包装などの梱包はしておりません。 またお客様へ最速でお届けするため、柔軟に配送業者を選択しております。 ご注文の際にご指定頂いた配送業者で利用するかは確約できません。

 

⑤返品と交換について

ご注文後のご購入者様のご都合によるキャンセルと、商品の交換及び返品は承ることができません。 ご不明点に関しましては必ずご注文前にお問い合わせください。 (例:イメージ違い・サイズが合わない・関税が課せられた等)

 

⑥商品受取について

商品の受取について、保管期限内に受け取られない場合は弊社国内事務所に転送し、1ヶ月間お預かりします。 お客様へ再送する際には弊社が負担した関税、再送料、転送手数料〇〇円を改めてご購入者様へ請求することになりますのでご注意下さい。

⑦納期について

納期の目安を掲載していますが 買付先の休業、輸送業者の繁忙期などによって遅れる場合があります。 BUYMAルールに従い、発送期限はご注文確定後18日間となります。 買い付け先で完売になった商品の場合は、他国にて買付が可能か当方で探して手配しましてご提案させて頂きます。 買付け国によっては納期が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

 

⑧あんしんプランについて

ご注文の際には、バイマが提供する「あんしんプラス」へのご加入を強くお勧めいたします。 商品は全て追跡が可能な国際郵便で発送しておりますが 配送の遅延及び紛失が発生した場合バイヤー側では 免責事項となりますのでご加入されますことを強くお勧めいたします。

「あんしんプラス」の詳細は、以下になります。
http://www.buyma.com/contents/safety/anshin.html

 

⑨価格変動について

商品価格につきましては、皆様に喜んでいただけるような価格設定をしております。 為替の変動で価格を変更する場合がございますので、ご了承下さい。 当店よりお安い出品商品を見つけられた場合は、可能な限りご相談に応じます。

 

まとめ

「ルールや注意事項」の重要性について、分かって頂けましたでしょうか?

BUYMAを長く継続的に収益を上げて行く為には、できる限りトラブルやクレームは避けていきましょう。最低限の予防策を取っていれば、トラブルがあった場合はその「ルールや注意事項」を前提に進めていければ、問題なく解決出来ると思います。

 

皆さんも参考にしてみて下さい!

 

 



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