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[BUYMA]あんしんプラスとは?自分を守るために絶対にお客様に勧めるべき!

BUYMA
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BUYMA上では、お客様に安心してお買い物できるための制度が沢山あります。

今回は、その中でも一番利用をおすすめしたい、「あんしんプラス」制度について説明いたします。

 

「あんしんプラス」とは?

「あんしんプラス」をざっくり説明すると、お客様とパーソナルショッパー両方が安全安心にお取引を円滑に進められる制度になります。

BUYMAの活動中に起こりうるほとんどのトラブルは、「あんしんプラス」によって大体は解決されます。 お客様とパーソナルショッパー双方に確実にメリットになるにも関わらず、BUYMAのパーソナルショッパーでも「あんしんプラス」について、ちゃんと理解していない方が多すぎます。

 

上記の理由から、今回は「あんしんプラス」について、双方のメリットを考慮しながら分かりやすく説明していきます。

まず最初に、「あんしんプラス」は4つのあんしん補償制度から成り立っています。今回は1つずつ解説していきながらBUYMAの活動を続けるメリットを模索してみて下さい!

画像はBUYMA公式HPから引用となります。

 

本物保証制度:無料鑑定サービス

BUYMAでは、商品の正規品品質にご不安がある方のために、安心してサイトをご利用いただけるよう、鑑定サービスをご用意しています。第三者機関と提携し、鑑定結果に応じて補償を行っております。以下の条件を満たした際に、本物かどうかを鑑定してくれるサービスを無料でご利用できます。

①取引のステータスがパーソナルショッパーから発送され、決済確定前であること。(ステータス:発送済)
②商品が未使用であること。
※BUYMAへ鑑定依頼を行った後も、必ず未使用で保管して下さい。
③鑑定可能なブランドであること。
※鑑定ブランドについてはこちらをご確認ください。
④BUYMA利用規約に基づく審査において、利用規約に定められた要件を満たすとBUYMAが判断していること。

 

購入者側のメリット

購入したお客様が、商品を受け取った際に、商品に偽物の可能性がある場合に関して、無料でその商品が本物か偽物かを鑑定してもらえます。 BUYMAとは独立した機関が鑑定を行う為、ある程度の信憑性は高いかと思います。

もちろん偽物だった場合は、購入代金は全額返還されます。パーソナルショッパーは、偽物と判定されると、永久的にアカウント停止になりますので、ご注意下さい。

パーソナルショッパー側のメリット

パーソナルショッパーのほとんどは本物の商品を扱っていますし、間違いなく本物を仕入れて販売しています。偽物を扱うリスクが高すぎるからです。

しかし、お客様によっては商品画像と実物商品に若干の差異があるという理由で、「偽物」とふっかけてくるお客様も時々います。

その場合は「偽物か、本物か?」の押し問答になる可能性が高いので、パーソナルショッパー側にしては、この「本物鑑定サービス」の利用を勧めることが、このトラブル解決の最短ルートになりえます。 判定結果により、今後の解決の糸口を見つけていきましょう。

判定結果は以下の流れになります。

①「本物保証の対象」と判定:
判定結果のご連絡と共に商品は購入者様へお返しいたします。
※鑑定書の発行は行っておりませんため、結果通知のメールを判定結果として保管をお願いいたします。
品質について気になる点が残っている場合は出品者にお問い合わせいただき、商品をお受け取りいただいたら【取引を完了】してください。

②「本物保証の対象外」と判定:
正規品と同等の仕様・品質と見なされなかったため、お取引はキャンセルとなります。
お支払い代金は全額返金し、事務局へ商品をお送りいただいた際の送料はBUYMAでご利用できるポイントで返還いたします。
商品はBUYMAより、出品者に返送いたします。

③「判定不可」:
鑑定を試みましたが、対象外ブランド及び対象外カテゴリのため、判定を行うことができませんでした。
商品は購入者にお返しいたしますので、品質について気になる点は引き続き出品者とお話し合いください。
※事務局へ商品をお送りいただいた際の送料はBUYMAでご利用できるポイントで返還いたします。

④「判定不能」:
鑑定を実施した結果、当社の定めた基準の範囲で判定を行うことができませんでした。
別途、事務局よりメールをお送りしていますので内容をご確認ください。
※事務局へ商品をお送りいただいた際の送料はBUYMAでご利用できるポイントで返還いたします。

 

 

返品補償制度

BUYMAでは通常、注文後の返品・交換はできませんが、下記の条件を充たしている場合、特別にBUYMAに商品の返品申請ができます。購入リスト詳細ページからお申込み後、同封書類と商品を到着期限内に事務局の倉庫までお送りいただき、事務局で内容確認後、申請が認められれば取引は完了と同時に、決済確定後に商品代金分をポイント(※)で付与いたします。

※ポイントは、BUYMAでの購入時のみご利用いただけます。有効期間は【付与月を含めた6ヶ月後の月末】となり、未使用のまま期限が終了した場合も再付与はできません。
※現金での返金は実施しておりませんので、予めご注意ください。

《お申込み可能な条件》

・「発送済み」ステータスの取引である(取引完了前)
・「あんしんプラス」に申し込んでいる
・商品に不良がない(初期不良や問題がある場合>>こちら)
・新品・未使用の状態である
・対象のカテゴリ商品である(※福袋として出品されている商品は、対象カテゴリであっても対象外扱いとなります)

購入者側のメリット

ネットショッピングで商品を購入する際によくあるのが 、「届いた商品のイメージが異なったり、サイズが合わなかった」 というケースです。

上記のようなケースで、お客様が満足に至らなかった場合に関しては、全額BUYMA上で使えるポイントとして返金されます。

ですので、購入者側からすると、サイズやイメージの相違を解消してくれる素晴らしいサービスになります。 ただ返品する為には、いくつかの条件がありますので、いつでも使えるわけではありません。

 

パーソナルショッパー側のメリット

パーソナルショッパーとして、一番使う制度はこちらになります。

返品保証制度を適用すると、商品がこちらに返品されて、売上が入ってこないのではないかと心配される方もいますが、返品保証制度適用の際は売上金も通常通り入金されます。

ということは、この制度を活用すれば、サイズ違いで返品補償制度を利用して返品した場合、お客様がまた異なるサイズで自分の商品を購入してくれるパターンが良くあります。二度お客様に購入してもらえるチャンスになるので、この制度を積極的にオススメしていきましょう!

 

 

 

初期不良補償制度

商品に初期不良があった場合、下記条件を満たしたことを確認の上、制度を申請後に、商品をBUYMAに送っていただき、BUYMA事務局にて実際の状態を確認して審査を行います。初期不良と判断された場合、パーソナルショッパーへの交換要請などの手続きを購入者に代わってBUYMAが行います。

補償申請の条件は以下になります。

・注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいる
・取引を完了していない(「発送済み」のステータスである)
・BUYMA品質ガイドラインの「不良品」に該当する不具合があると思われる
・初期不良補償の対象外の商品ではない(レディース・メンズカテゴリの商品が対象となります。ただし、スマホケース・テックアクセサリーは対象外となります)
・商品が新品・未使用である(お直し、洗濯、クリーニング、外で試し履きしたものは対象外)
・商品到着時に同梱されていた、タグ、ケースなど本体付属品が全て揃っている
・パーツや部品を交換したり、商品そのものを改造や調整していない
・ビンテージやUSED商品ではないこと
・事前に出品者から説明を受けたり商品ページに掲載されていた不具合ではないこと
・時計等の精密機器の動作不良のように、外観からは不良が確認できないものについては、初期不良補償の対象外とします

購入者側のメリット

購入者が商品を受け取った際に、届いた商品に汚れ、破損、欠品、不具合がある場合に利用できます。

BUYMAが仲介役になって、お取引の仲裁を行いますので、パーソナルショッパーへの面倒なアクションをしなくても良くなります。

パーソナルショッパー側のメリット

パーソナルショッパー側のメリットとしては、お客様との初期不良に対する認識の差に対する問答をしなくてもよくなります。

基本的にはこの制度をあまり申請されないように、きちんと検品をしていきましょう!

 

紛失補償制度

出品者から発送された商品が届かない(紛失してしまった)場合、その取引の注文時に購入者が「あんしんプラス」に申し込んでいれば、「紛失補償」を申請できます。補償を申請していただき、審査の結果【適用】が認められると、お支払い代金が補償され、出品者にも成約代金が支払われます。

紛失とみなされる条件
原則として、紛失補償を申請するには下記の条件があります。

・注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいる
・決済保留をしている(決済保留とは)
・取引が完了していない(「発送済み」のステータスである)
・発送通知から53日経過している
・商品が届け先に到着しておらず、所在がわからない
・追跡サービスありの場合、紛失証明を取得している
・購入者・出品者共にお互いの住所を正しく記載している
・配送完了後(ポストや宅配BOX等の投函含む)の紛失・盗難については、補償は適用されません。

購入者側のメリット

海外からの発送は、国内発送と比較して、郵送事故が起こりやすいです。

万が一商品が紛失してしまったケースでも、上記制度を申請すれば購入代金は全額返金されます。その点ではかなり安心な制度と言えます。

パーソナルショッパー側のメリット

海外からの発送は、国内発送と比較して、郵送事故が起こりやすいです。

もちろん可能性としては極めて低いですが、万が一紛失してしまった場合は、この制度を用いて解決を図りましょう!

 

 

まとめ

今回BUYMAの「あんしんプラス」について、購入者側とパーソナルショッパー側のメリットを考慮しながら、説明させていただきました!

BUYMAで活動をする上では、活用できる制度はじゃんじゃん使っていきましょう!

 

 

 

 

 



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