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[BUYMA]返信対応テンプレート10選!!

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今日は、お客様からのお問い合わせについて、対応に困った事がある人向けの記事になります。

特に初心者などは、BUYMA全体の流れを把握していないので、お客様からメールが来たら慌てるかもしれません。そんな時に色々なパターンごとにテンプレート化するのは、今後の事務の効率化の手助けになります。

なので、今回はケースごとの当方のテンプレートをご紹介しますので、ご参考までにお願いいたします!

 

お客様からの問い合わせテンプレート一覧

①在庫確認対応テンプレート

#USER#様

はじめまして、お問い合わせありがとうございます。

こちらの商品につきまして、現時点でのお手配は可能となっております。
こちら在庫が残り僅かとなり、人気商品のため動きが早くなっておりますので、お早めにご希望カラー(サイズ)をご選択いただき、ご注文頂ければ幸いです。(入れ違いにて完売となってしまう場合もございますので、何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。)

また宜しければ、【ほしいもの登録、ファン登録】をお願いします。購入期限が迫っている時や、再出品された際にもお知らせや「あなただけの特別な割引クーポン」が通知されることもありますので、ぜひご登録お願い致します。

大変お手数ですが、ご注文よろしくお願いします。

#BUYER#

 

②在庫欠品対応テンプレート

#USER#様

はじめまして、お問い合わせありがとうございます。

こちらの商品につきまして、予定買付先では完売となっておるため、只今別買付先を探しておりますので、少々お待ち下さい。代わりと言っては恐縮ですが、〇〇はお手配可能です。こちら大きめに着てもかっこいいので、いかがでしょうか?こちらも在庫が残り僅かとなり、人気商品のため動きが早くなっておりますので、お早めにご希望サイズをご選択いただき、ご注文頂ければ幸いです。

もしお急ぎでなければ、一週間ほど再入荷をお待ちいただけないでしょうか?
再入荷の可能性もありますので、再入荷次第買付けいたします。

また宜しければ、【ほしいもの登録、ファン登録】をお願いします。購入期限が迫っている時や、再出品された際にもお知らせや「あなただけの特別な割引クーポン」が通知されることもありますので、ぜひご登録お願い致します。

大変お手数ですが、ご返信よろしくお願いします。

#BUYER#

 

③取引開始テンプレート

#USER#様

はじめまして、ご注文ありがとうございます。

これより買い付けを行い、発送予定日は約1-2週間後になる予定です。
税関等も通るため、トラブル等ございましたら、迅速にご連絡致します。
大変お待たせいたしますが、今しばらくお待ちください。

何かご不明点がありましたらご遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします。

#BUYER#

 

④コンビニ入金対応テンプレート

#USER#様

はじめまして、ご注文ありがとうございます。

こちらの商品につきまして、現時点でのお手配は可能となっておりますが、BUYMAの規約上在庫確保はご入金確定時のため、まだ在庫確保できない状況です。在庫確保を迅速に行うため、ご入金はいつ頃のご予定になりますでしょうか?こちら在庫が残り僅かとなり、人気商品のため動きが早くなっておりますので、お早めにご入金いただければ幸いです。(入れ違いにて完売となってしまう場合もございますので、何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。)

また宜しければ、【ほしいもの登録、ファン登録】をお願いします。購入期限が迫っている時や、再出品された際にもお知らせや「あなただけの特別な割引クーポン」が通知されることもありますので、ぜひご登録お願い致します。

何かご不明点がありましたらご遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします。

#BUYER#

 

⑤追加入金対応テンプレート

#USER# 様

ご注文ありがとうございます。

こちらのご注文につきまして、「○○(+500円) 」となります。追加料金(500円)のお支払いに関しましては、以下の口座にお振込お願い致します。こちらご注文前時点では、お客様のご住所を確認できかねますので、事前のご案内ができないことにつきましては、ご了承下さい。確認できましたら、商品が当方に到着し次第、迅速に発送致します。

○○
○○
○○
○○
○○

これより買い付けを行い、配送日は約1-2週間後になる予定です。
大変お待たせいたしますが、今しばらくお待ちください。

何かご不明点がありましたらご遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします。

#BUYER#

⑥到着通知催促テンプレート

#USER# 様

この度はお買い上げいただき誠にありがとうございました。

商品到着後、何か問題等がございましたら、まずはお問い合わせ欄よりご連絡ください。
問題がないことを確認しましたら、購入リストより到着通知をお願いします。

【購入リスト】
https://www.buyma.com/my/buyorders/

今回は円滑なお取引をありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

#BUYER#

 

⑦購入催促対応テンプレート

#USER# 様

お世話になっております。

こちら、ご注文のほうはいかがでしょうか?
こちら在庫が残り僅かとなり、人気商品のため動きが早くなっておりますので、お早めにご検討いただければ幸いですが、いかが致しましょうか?(入れ違いにて完売となってしまう場合もございますので、何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。)

大変お手数ですが、よろしくお願いします。

#BUYER#

 

⑧サイズ質問対応テンプレート

#USER# 様

はじめまして、お問い合わせありがとうございます。

こちらの商品につきまして、現時点でのお手配は可能となっております。
こちらの商品につきまして、サイズは以下のようになっております。(全てcm)
商品の個体差等により、表記サイズより数センチ程度誤差が出る場合がございますので、あくまでもサイズ選びの目安としてお考えください。

表    記:XS ー S ー M ー L ー XL
肩    幅:○ ー ○ ー ○ ー ○ ー ○
胸    囲:○ ー ○ ー ○ ー ○ ー ○
袖    丈:○ ー ○ ー ○ ー ○ ー ○
着    丈:○ ー ○ ー ○ ー ○ ー ○
ウエスト:○ ー ○ ー ○ ー ○ ー ○
股    上:○ ー ○ ー ○ ー ○ ー ○
股    下:○ ー ○ ー ○ ー ○ ー ○
総    丈:○ ー ○ ー ○ ー ○ ー ○
裾    幅:○ ー ○ ー ○ ー ○ ー ○

こちら在庫が残り僅かとなり、人気商品のため動きが早くなっておりますので、お早めにご希望カラー(サイズ)をご選択いただき、ご注文頂ければ幸いです。(入れ違いにて完売となってしまう場合もございますので、何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。)

また宜しければ、【ほしいもの登録、ファン登録】をお願いします。購入期限が迫っている時や、再出品された際にもお知らせや「あなただけの特別な割引クーポン」が通知されることもありますので、ぜひご登録お願い致します。

大変お手数ですが、ご返信よろしくお願いします。

#BUYER#

 

⑨延長期限申請テンプレート

#USER# 様

大変お世話になります。

お荷物について大変お待たせいたしており、申し訳ありません。
お品物についての進捗状況ですが、現在日本への発送途中なんですが、〇〇にいる状況です。
税関等も通るため、多少発送が遅れております。
大変申し訳ありませんが、念の為、発送期限をご延長させて下さい。
以下の手順を参考に、ご承認の処理をよろしくおねがいします。

【発送期限日の延長申請が届いたら (購入者編)】
http://help.buyma.com/buy/3413/?newwindow=true

大変お手数おかけしますが、よろしくおねがいします。

#BUYER#

 

⑩キャンセル不可対応テンプレート

#USER# 様

お世話になっております。
大変恐縮ですが、キャンセルにつきましてはBUYMAの規約上不可能になっております。

規約の詳細については、以下を御覧ください。
【注文後のキャンセル(返品・交換)はできるか】
https://qa.buyma.com/buy/cancel/3501.html

ご返品をご希望でしたら、返品補償制度をご利用なさるのはいかがでしょうか?
ただしご注文の際に「あんしんプラス」をご適用される方に限定されるのでご注意ください。
詳細は以下を御覧ください。
【商品のイメージ・サイズ違いによる返品補償について知りたい】
https://qa.buyma.com/buy/hosho/5206.html

何かご不明点がありましたらご遠慮なくご連絡ください。
以上、大変お手数ですが、よろしくお願いします。

#BUYER#

 

まとめ

以上が、よく使えるテンプレート10選になります。

皆様も、もしよろしければご活用ください!



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